Politique de Retour

1. Conditions de Retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande chez Jolie Smart. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner vos articles sous certaines conditions :

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles.

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine (si applicable).

  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client par email à jolieandsmart@outlook.fr ou via le formulaire de contact sur notre site, en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

  2. Recevez un numéro de retour et les instructions détaillées pour renvoyer votre article.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

3. Échanges

Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les conditions de retour s'appliquent également dans ce cas.

4. Remboursement

Une fois l’article retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à votre commande.

5. Articles Défectueux ou Non-Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (erreur dans le produit, article endommagé, etc.), nous vous prions de nous contacter immédiatement à jolieandsmart@outlook.fr pour que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Jolie Smart et vous recevrez un remboursement intégral ou un remplacement selon votre préférence.

6. Exclusions de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits en promotion ou soldés (sauf indication contraire dans l’offre).

  • Produits consommables (cosmétiques, alimentation, etc.) qui ont été ouverts.

7. Retour de Produits en Vente Finale

Certains produits peuvent être spécifiquement indiqués comme étant en vente finale. Ces articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

8. Responsabilité

Nous vous conseillons d’envoyer votre retour avec un mode de livraison suivi et sécurisé, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : jolieandsmart@outlook.fr

Dernière mise à jour : 27/03/2025